Politique de remboursement
Retours et droit de rétractation
Droit de retrait
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Coordonnées pour l'exercice du droit de rétractation :
Opatra Ltd
1 Borehamwood Enterprise Centre
WD6 4RQ, Royaume-Uni
E-mail : info@opatra.com
Effets du sevrage
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen de paiement. En tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera pas de frais.
Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous communiquez votre rétractation. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Politiques de retour
En plus de vos droits statutaires, notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date de réception du/des produit(s). Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange (sauf si vous exercez votre droit de rétractation légal).
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Plusieurs types de biens sont exemptés de retour :
- Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines.
- Articles intimes ou sanitaires
- Matières dangereuses ou liquides/gaz inflammables
Les autres articles non retournables sont les suivants
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courrier électronique. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
- Contactez ensuite votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@opatra.com
Articles soldés : Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@opatra.com et renvoyer votre article à l'adresse suivante :
Opatra Ltd, 1 Borehamwood Enterprise Centre, WD6 4RQ, Royaume-Uni.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier électronique.
Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la commande a été expédiée à la personne qui a offert le cadeau, nous rembourserons la personne qui a offert le cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à :
Opatra Ltd, 1 Borehamwood Enterprise Centre, WD6 4RQ, United Kingdom
Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.
Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour l'expédition.
