Politique de garantie

Politique de garantie (garantie limitée à vie)

Chez Opatra®, nous garantissons la qualité et les performances de nos appareils. La présente garantie à vie limitée est une garantie commerciale offerte par Opatra Ltd, qui s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur, lesquels restent inchangés.

1. Champ d'application de la garantie

1.1 Les 12 premiers mois à compter de la date d'achat

Si votre appareil présente un défaut technique avéré au cours des 12 premiers mois suivant la date d'achat, Opatra vous fournira un appareil de remplacement.

Des frais de participation aux frais d'expédition s'appliqueront à tous les remplacements effectués pendant cette période.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication ou les vices techniques et ne couvre pas les dommages résultant :

Utilisation abusive ou inappropriée
Dommages accidentels
Négligence ou manque de prudence
Réparations ou modifications non autorisées
Utilisation non conforme aux instructions du produit

1.2 Après 12 mois (couverture à vie)

À l'issue de la période initiale de 12 mois, votre produit continue de bénéficier de notre service de remplacement « Lifetime Care ».

Si votre appareil présente un défaut technique, vous pouvez demander un appareil de remplacement moyennant le paiement de frais de remplacement « Lifetime Care » de 40 £ (ou l'équivalent en euros).
Ces frais couvrent le traitement de la demande, le contrôle qualité et la gestion prioritaire du remplacement.

Aucun remplacement ne sera effectué tant que ces frais n'auront pas été réglés.

2. Conditions de garantie

La présente garantie :

Valable uniquement pour l'acheteur d'origine
N'est pas transférable
Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés auprès des points de vente agréés Opatra.
Une preuve d'achat valide est requise

Opatra se réserve le droit de :

Inspecter et vérifier le défaut signalé
Rejeter les réclamations qui ne remplissent pas les conditions de garantie
Remplacer les produits par le même modèle ou par un modèle équivalent si le modèle d'origine n'est plus disponible

3. Exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre pas :

Usure normale
Dommages esthétiques (tels que rayures, bosses ou décoloration) n'affectant pas le bon fonctionnement de l'appareil
Perte ou vol du produit
Pièces d'usure (le cas échéant)
Dommages causés par des facteurs externes (notamment un incendie, un dégât des eaux ou des surtensions)

4. Enregistrement de la garantie

Pour bénéficier de cette garantie, vous devez enregistrer votre produit sur notre site officiel.

Si vous ne vous inscrivez pas, cela pourrait entraîner des retards ou empêcher le traitement de votre demande.

5. Comment faire une déclaration de sinistre

Avant de renvoyer un produit, vous devez contacter le service client d'Opatra :
E-mail :info@opatra.com
Tél. : +44 0207 998 5708

Vous recevrez des instructions sur la marche à suivre.

Lorsque vous déposez une demande d'indemnisation, vous devez fournir :

Le produit (de préférence dans son emballage d'origine)
Une copie de la facture d'achat originale
Toute information complémentaire demandée à des fins de vérification

Les produits retournés sans autorisation préalable risquent de ne pas être acceptés.

6. Procédure de remplacement

Une fois le produit reçu et contrôlé, Opatra déterminera s'il remplit les conditions requises
En cas d'approbation, un appareil de remplacement sera fourni.
Les appareils de remplacement peuvent être neufs ou reconditionnés selon des normes équivalentes.
Opatra décline toute responsabilité en cas de perte d'accessoires non inclus dans le colis de retour.

7. Champ d'application territorial

Cette garantie est valable au Royaume-Uni et dans tous les pays de l'Union européenne.

8. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure autorisée par la loi, Opatra ne saurait être tenue responsable :

Dommages indirects ou consécutifs
Perte de bénéfices ou d'activité
Tout dommage résultant d'une utilisation inappropriée du produit

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

9. Rappel des droits légaux

La présente garantie commerciale s'applique sans préjudice de vos droits légaux.

Vous continuez à bénéficier des garanties légales applicables, notamment :

La garantie légale de conformité
Protection contre les vices cachés en vertu des législations nationales applicables

Ces droits s'appliquent indépendamment de la présente garantie.

10. Coordonnées du garant

OPATRA LIMITED
1 Borehamwood Enterprise Centre
Theobald Street, WD6 4RQ
Borehamwood, Angleterre

E-mail :info@opatra.com
Tél. : +44 0207 998 5708

11. Mises à jour des politiques

Opatra se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de garantie à tout moment.
La version applicable à votre achat est celle en vigueur au moment de l'achat.