Politique de confidentialité

INFORMATIONS IMPORTANTES
La présente politique (ainsi que nos Conditions d’utilisation du site Web) et tout autre document auquel il est fait référence dans celle-ci définissent les principes selon lesquels nous traitons les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement ce qui suit afin de comprendre nos pratiques concernant vos données à caractère personnel. En visitant le site www.opatra.com (notre site), vous acceptez et consentez aux pratiques décrites dans la présente politique.
Aux fins du Règlement général sur la protection des données (RGPD), le responsable du traitement est Opatra Ltd, 1Borehamwood EnterpriseWD6 4RQ, Royaume-Uni.
Opatra Ltd a désigné un délégué à la protection des données (DPO) qui peut être contacté à l’adresse :office@opatra.com.
Nous savons que vous accordez de l’importance à votre vie privée et à la sécurité des informations personnelles détenues à votre sujet. Nous nous engageons à traiter vos données à caractère personnel et vos données à caractère personnel sensibles conformément à la législation et aux principes relatifs à la protection des données, ce qui signifie que vos données seront :
Utilisées de manière licite, loyale et transparente.
Collectées uniquement à des fins légitimes que nous vous avons clairement expliquées et non utilisées d’une manière incompatible avec ces finalités.
Pertinentes au regard des finalités que nous vous avons communiquées et limitées à ces seules finalités.
Exactes et tenues à jour.
Conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins que nous vous avons communiquées.
Conservées en toute sécurité.
Ce site web n’est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants.
Merci de votre visite sur notre site. La présente Politique de confidentialité entrera en vigueur le 25 mai 2018.

QU’EST-CE QU’UNE DONNÉE À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Les données à caractère personnel désignent les informations permettant de vous identifier directement ou indirectement (« Données à caractère personnel »). Il s’agit généralement d’informations telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, mais cela peut également inclure d’autres informations telles qu’une adresse IP.
COMMENT COLLECTONS-NOUS LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données auprès de vous et à votre sujet, notamment par le biais de :
Interactions directes : vous pouvez nous communiquer vos données à caractère personnel en nous parlant en personne, sur place ou à distance ; en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par courrier postal, par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen. Cela inclut les données à caractère personnel que vous fournissez lorsque vous :
effectuez une demande ou achetez nos produits ou services ;
créez un compte sur notre site web ;
vous abonnez à notre service ou à nos publications ;
demandez à recevoir des communications marketing ; ou
nous faites part de vos commentaires.
enregistrez la garantie de votre produit.
Technologies automatisées ou interactions : lorsque vous interagissez avec notre site web, nous pouvons collecter automatiquement des données concernant votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes de navigation. Nous collectons ces données à caractère personnel à l’aide de cookies et d’autres technologies similaires.

Tiers ou sources publiques : Nous pouvons recevoir des données à caractère personnel vous concernant de la part de divers tiers et sources publiques, comme indiqué ci-dessous :
Données techniques provenant de fournisseurs de services d'analyse, tels que Google, basés en dehors de l'UE.
Données de contact et données financières provenant de fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison, tels que notre banque basée dans l'UE.
Données de contact provenant de sources accessibles au public, telles que Companies House, basée dans l'UE.
Lorsque nous devons collecter des données à caractère personnel en vertu de la loi ou d'un contrat conclu avec vous et que vous ne nous fournissez pas ces données lorsque nous vous le demandons, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'exécuter le contrat que nous avons conclu ou que nous essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens ou des services). Dans ce cas, il se peut que nous devions annuler un produit ou un service que vous avez conclu avec nous, mais nous vous en informerons à ce moment-là.
Pour savoir quelles données personnelles nous collectons, dans quel but, comment nous les utilisons, les conservons et les sécurisons, veuillez consulter les différentes catégories ci-dessous.

CLIENTS AU DÉTAIL D'OPATRA LTD
Afin de fournir un service de la plus haute qualité, nous pouvons utiliser notre analyseur pour connaître votre type de peau.
Dans le cadre d'un service professionnel, sûr et efficace, nous enregistrons certaines informations. Ces informations peuvent inclure :
des détails de base vous concernant, tels que votre nom, votre adresse, votre date de naissance, votre parent le plus proche ;
d'autres détails et notes concernant votre type de peau
Traitement des informations
Nous traitons vos données personnelles, ce qui inclut :
vos soins
nos paiements
Gestion
Nous conservons vos données personnelles sur un système sécurisé.

Vos droits
Vous avez droit à la confidentialité en vertu du règlement général sur la protection des données et du devoir de confidentialité de la common law.
Tous les contrats de travail de notre personnel contiennent une obligation de confidentialité des informations relatives aux clients. Tout le personnel doit se conformer au Code de pratique sur les informations confidentielles.
Notre principe directeur est que nous traitons vos dossiers en toute confidentialité.
Vous avez le droit de demander une copie de tous les dossiers vous concernant (généralement sous forme papier ou électronique).

En règle générale, l'obtention d'une copie imprimée des informations que nous détenons à votre sujet est gratuite. Nous sommes tenus de répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Vous devrez fournir des informations suffisantes pour permettre au personnel administratif de vous identifier (par exemple, votre nom complet, votre adresse et votre date de naissance). Vous devrez présenter une pièce d’identité, par exemple un passeport, un permis de conduire complet ou une carte de crédit/débit, avant que toute information ne vous soit communiquée.
Si vous estimez que certaines des informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou erronées, veuillez nous en faire part.
Vous pouvez vous opposer à la conservation de vos informations par nos soins. Si vous avez d’autres questions concernant cette politique ou si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits, veuillez contacter le délégué à la protection des données à l’adresse office@opatra.com.
2. Commandes au détail passées au bureau ou par téléphone
Quelles informations sont collectées ?
Lorsque vous passez une commande ou demandez un remboursement de TVA pour des produits achetés, nous pouvons collecter les données à caractère personnel suivantes vous concernant :
Nom, titre, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone fixe, numéro de portable, informations de paiement (c'est-à-dire coordonnées bancaires ou de carte de crédit), historique des commandes, âge/date de naissance, informations relatives au traitement de votre demande, et toute autre donnée à caractère personnel que vous nous fournissez volontairement.


Quelle est la finalité du traitement ?
Nous traitons ces données à caractère personnel afin de vous fournir nos produits ou services et d’encaisser le paiement desdits produits ou services que vous nous avez demandés.
Où et pendant combien de temps les données sont-elles conservées ?
Nous conservons vos données à caractère personnel en toute sécurité sur site ou dans des archives sécurisées hors site au Royaume-Uni, aussi longtemps que la loi nous oblige à conserver ces informations, généralement jusqu’à six ans.
Avec qui ces informations peuvent-elles être partagées ?
Nous pouvons partager ces informations avec nos employés afin de fournir des services sûrs et sécurisés, ainsi qu’avec notre prestataire de services de paiement et notre prestataire de livraison.
Quelle est la base juridique du traitement des données à caractère personnel ?
Nous avons besoin de ces informations pour traiter votre commande ou tout autre service que vous nous demandez (exécution d’un contrat). Si nous avons besoin d’informations vous concernant qui sont considérées comme sensibles (par exemple, des informations sur votre peau), nous vous informerons de manière transparente de nos obligations légales relatives au traitement de ces données à caractère personnel. Vos données ne sont pas utilisées à d’autres fins, y compris à des fins de marketing.

CLIENTS EN GROS ET EN COMPTE
Quelles sont les informations collectées ?
Lorsque vous demandez un compte Opatra Ltd (en ligne ou hors ligne), nous pouvons collecter les données personnelles suivantes : nom, titre, numéro d'enregistrement professionnel, adresse postale pour les livraisons, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone professionnel, numéro de téléphone mobile, nom du prescripteur, titre du prescripteur, numéro d'enregistrement professionnel du prescripteur, référence bancaire, référence commerciale, signature, identification photographique, date de naissance, sexe.
Lorsque vous utilisez votre compte pour passer une commande, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes : les ordonnances de vos patients (y compris leur nom, adresse, date de naissance, informations sur la peau), les informations de paiement (c'est-à-dire les coordonnées bancaires, la carte de débit/crédit, le chèque) et une adresse de livraison supplémentaire. Nous pouvons également recueillir des informations supplémentaires en cas de litige, de retour, de remboursement ou de plainte.
Vous devez vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes et complètes. Le fait de ne pas fournir des informations exactes peut entraîner la fermeture de votre compte.
En ce qui concerne chacune de vos visites sur notre site, nous pouvons recueillir automatiquement les informations suivantes :
informations techniques, y compris l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type et la version de votre navigateur, le réglage du fuseau horaire, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme ;
informations sur votre visite, y compris le parcours complet des localisateurs de ressources uniformes (URL) vers, à travers et depuis notre site (y compris la date et l'heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites de certaines pages, les informations relatives à l'interaction des pages (telles que le défilement, les clics et les survols de la souris), les méthodes utilisées pour quitter la page et tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre service clientèle.
Quelle est la finalité du traitement ?
Nous traitons ces données personnelles pour vous fournir un compte chez Opatra Ltd, y compris un identifiant de compte, afin que vous puissiez passer des commandes pour nos produits.
Nous traitons ces autres données personnelles pour vous fournir vos commandes, distribuer des médicaments à vos patients, prendre le paiement de vos commandes, et traiter toute question ou retour ou plainte.
Où et pendant combien de temps les données sont-elles stockées ?
Les applications en ligne sont conservées sur un serveur et un cloud sécurisés basés en Europe. Les demandes hors ligne sont conservées en toute sécurité sur le site. Après deux ans, les demandes hors ligne sont déplacées vers une archive sécurisée hors site. L'accès à ces informations est limité aux membres du personnel qui en ont besoin. Toutes les demandes sont conservées tant que le compte est utilisé, et jusqu'à sept ans après la dernière transaction.
Vous êtes responsable de la mise à jour de vos principales coordonnées sur votre compte. Ces mises à jour ne peuvent être acceptées que par écrit.
Les commandes envoyées via le portail Opatra Ltd à l'adresse opatra.com sont conservées sous forme cryptée sur un serveur et un nuage sécurisés basés dans l'UE. L'accès à ces commandes/prescriptions est limité aux membres du personnel qui doivent y accéder.

Les informations relatives aux commandes et aux paiements, ainsi que les plaintes et les notes de crédit sont conservées sur nos comptes sécurisés, sur un serveur basé dans l'UE et dans un système en nuage, aussi longtemps que la loi l'exige, normalement jusqu'à sept ans selon les directives du HMRC. Les données relatives aux cartes de débit ou de crédit ne sont conservées à aucun moment, sauf pour le reçu du commerçant.

Marketing

If you opt-in (on-line or off-line) to receive on-line marketing and offers we will add your name and email address to our marketing database, which maintains equivalency to EU data protection under the Shield certification. Please review their data policy here https://mailchimp.com/legal/terms/. You can change your marketing preferences at any time and will always be offered the opportunity to unsubscribe. We process your name and email address on this basis under your positive consent to do so.
Under EU direct marketing laws we may also send you on-line marketing if you have previously placed an order with us. You can change your marketing preferences at any time and will always be offered the opportunity to unsubscribe.
We may from time to time sent direct print marketing to you, under our legitimate interests.
We will still contact you regarding your account or orders even if you have opted out of receiving marketing from us.
Who may the information be shared with?
We may share Personal Data that we receive from account holders including information used to set-up their account with the following third parties:
Our group companies -we may share your personal information with any member of our group, which means our subsidiaries, our ultimate holding company and its subsidiaries, as defined in section 1159 of the UK Companies Act 2006. Where our group members are not based in the EEA we will ensure that any transferred data is treated in a manner commensurate with EU data protection laws.
Our service providers -This includes external third-party service providers, such as accountants, auditors, experts, lawyers, credit reference agencies, and other outside professional advisors; IT systems, support and hosting service providers; printing, advertising, marketing and market research and analysis service providers; document and records management providers; technical engineers; data storage and cloud providers and similar third-party vendors and outsourced service providers that assist us in carrying out business activities.
All our on-line service providers are based in the EU or have equivalency to EU data protection under the Shield certification. Our website has implemented Google Analytics Demographics and Interest Reporting. Any demographic reports produced using this data will be used to determine a better understand of our website traffic. You can opt-out of Google Analytics for Display Advertising and customize Google Display Network ads using the Ads Settings. In addition, you can use the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on to disable tracking by Google Analytics. Please also see our Cookies policy for further information.
Government or other public authorities -including, but not limited to, HMRC, law enforcement or other agencies to which we are required to disclose Personal Data by law, or by a warrant, subpoena or court order.
Professional regulators -This includes the MHRA, GPhC, Royal Pharmaceutical Society, GMC, GDC, and NMC, who ensure we maintain appropriate professional and service standards and that your declarations and ours are accurate for compliance and enforcement purposes.
Our Suppliers -Occasionally, we may share Personal Data limited to your account number and partial post code with our suppliers to fulfil our and your legitimate interests. We will always do this under contract and you may write to us to opt-out.
Third parties -In the event that we sell or buy any business or assets, we may disclose your personal data to the prospective seller or buyer of such business or assets. If Opatra Ltd or substantially all of its assets are acquired by a third party, Personal Data held by it about its customers will be one of the transferred assets.
What is the legal basis for processing the Personal Data?
We may process your Personal Data on the following bases:
To carry out our obligations arising from any contracts entered into between you and us and to provide you with the information, products and services that you request from us;
Process prescriptions in the performance of a task in the public interest for the provision of skincare and treatment and to comply with our legal obligations. Office members are responsible for the confidentiality of your information;
Fulfil our legal and regulatory obligations such as preventing, investigating and detecting crime, fraud or anti-social behaviour and prosecuting offenders, including working with law enforcement agencies or the regulators.
Exercise tasks under our legitimate interests such as to:
enforce our terms and conditions, notably conditions of returns, refunds and payments;
handing customer contacts, queries and complaints or disputes;
to protect our operations or those of any of our group companies;
to protect our rights, privacy, safety of property, and that of our group companies, you or others;
to allow us to pursue available remedies or limit our damages;
ensure the security and integrity of our services and ensuring our websites operate effectively;
to administer our website and for internal operations, including troubleshooting, data analysis, testing, research, statistical and survey purposes.
to improve our website to ensure that content is presented in the most effective manner for you and for your computer;
where we extend credit to you for the products we may pass your Personal Data to credit reference agencies and they may keep a record of any search that they do. This includes exchanging information with other companies and organisations for the purposes of fraud protection and credit risk reduction.
Your consent in relation to marketing; to deliver relevant on-line advertising to you; to make suggestions and recommendations to you and other users of our site about goods or services that may interest you or them.

TRAINING AND EVENT DAY
What information is collected?
When you book onto a training course or an Event day run or hosted by Opatra Ltd we may collect the following Personal Data from you:
Name, title, postal address, email address, home telephone, mobile number, payment information (i.e. bank or credit card details), order history, professional registration and qualification, training history, information on the handling of your request and any other Personal Data you voluntarily provide to us.
When you volunteer to be a model on a training course at our premises or off-site we may collect the following Personal Data from you:
Name, title, postal address, email address, home telephone, mobile number, treatment history, data, complaints, reactions, age / date of birth, information on the handling of your request and any other Personal Data you voluntarily provide to us.
What is the purpose of the processing?
We process this Personal Data to book you onto a course or event day, ensure that you have the necessary qualifications and experience to join the course, and take payment if required. Also, we keep a record of attendees and can issue a certificate for training on OPATRA products.

Où et pendant combien de temps les données sont-elles conservées ?
Les informations sont conservées par le service de formation sur un serveur sécurisé basé dans l'UE aussi longtemps que la loi l'exige. Les formulaires de consentement sur papier pour tout traitement sont conservés en toute sécurité sur place aussi longtemps que la loi l'exige.
Les informations relatives à la journée de l'événement sont conservées par le service marketing sur un serveur sécurisé basé dans l'UE aussi longtemps que la loi l'exige.
Avec qui les informations peuvent-elles être partagées ?
Les données personnelles peuvent être partagées avec le formateur ou la société qui organise le cours de formation. Dans le cas d'une réaction à un traitement, nous pouvons également être amenés à partager certaines données personnelles avec le fabricant du produit et la MHRA.
Quelle est la base juridique du traitement des données personnelles ?
Nous pouvons traiter vos données personnelles afin de vous fournir le cours de formation ou l'accès à un événement tel que demandé (exécution d'un contrat), et en vertu de nos intérêts légitimes de savoir qui est sur place, et d'assurer la sécurité de nos locaux, de notre personnel et de vous-même, ainsi que d'améliorer nos cours de formation.
Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel en tant que modèle de bénévolat sous réserve de votre consentement. Vous devez remplir un formulaire de consentement pour chaque procédure. Nous pouvons également traiter vos données personnelles en vertu de notre intérêt vital à protéger la santé et la sécurité des participants, y compris des mannequins, et en vertu d'obligations légales dans le cas d'une réaction indésirable à un produit.
SÉCURITÉ
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel de les connaître. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.
Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée de données à caractère personnel et nous vous notifierons, ainsi qu'à tout organisme de réglementation applicable, une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.
Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sûre. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises à notre site ; toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé.
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Nous ne vendons pas, ne partageons pas et ne louons pas les informations collectées à des tiers, à l'exception de ceux qui sont mentionnés dans la présente politique de confidentialité.
Lorsque nous devons collecter des données à caractère personnel en vertu de la loi ou d'un contrat conclu avec vous et que vous ne fournissez pas ces données lorsque nous vous le demandons, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'exécuter le contrat que nous avons conclu ou que nous essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens ou des services). Dans ce cas, il se peut que nous devions annuler un produit ou un service que vous avez conclu avec nous, mais nous vous en informerons à ce moment-là.

COOKIES
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ACCÈS À L’INFORMATION
En vertu du Règlement général sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
Obtenir de notre part la confirmation que nous traitons ou non des données à caractère personnel vous concernant et, le cas échéant, accéder à vos données à caractère personnel ;
Rectification des données à caractère personnel inexactes ;
Effacement des données à caractère personnel ;
Opposition au traitement des données à caractère personnel ;
Limitation du traitement des données à caractère personnel ; et
Portabilité des données à caractère personnel – le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
Dans certains cas, par exemple en ce qui concerne les registres de traitement, nos obligations légales ou nos missions de service public peuvent prévaloir sur vos droits en vertu des lois sur la protection des données.
Vous n’aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données à caractère personnel (ou pour exercer l’un de vos autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.
Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques afin de nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d’accès à vos données à caractère personnel (ou d’exercer l’un de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les données à caractère personnel ne soient pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande afin d’accélérer notre réponse.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Il peut parfois nous falloir plus d’un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.
Pour en savoir plus sur ces droits, consultez la page suivante : https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/individual-rights/. Si vous avez d’autres questions concernant cette politique ou si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits, veuillez contacter le délégué à la protection des données à l’adresse office@opatra.com. Si vous choisissez d’exercer l’un de ces droits, une trace de cette demande sera conservée par Opatra Ltd.
Lorsque votre consentement constitue la base légale du traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing en vous connectant à votre compte, en utilisant le lien de désabonnement figurant dans l’une de nos communications marketing ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse info@opatra.com. Veuillez noter que le retrait de votre consentement n’affectera pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Si vous estimez que le traitement des données à caractère personnel que nous effectuons enfreint les lois sur la protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissaire à l’information au Royaume-Uni (www.ico.org.uk) ou du commissaire à la protection des données en République d’Irlande (www.dataprotection.ie).

MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Toute modification que nous pourrions apporter à notre politique de confidentialité à l’avenir sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par e-mail. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour ou des modifications apportées à notre politique de confidentialité.
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Adresse : Opatra Ltd, 1 BorehamwoodEnterprise WD64RQ, Royaume-Uni

Nous vous remercions de votre visite sur notre site.
Cette politique de confidentialité entrera en vigueur le 25 mai 2018.

Politique mise à jour le : 18.10.2024