Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Derecho de retractación
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho legal a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que usted (o un tercero por usted indicado, distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio.
Datos de contacto para el derecho de desistimiento:
Opatra Ltd
1 Borehamwood Enterprise Centre
WD6 4RQ, Reino Unido
Correo electrónico: info@opatra.com
Efectos de la abstinencia
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío estándar (si procede), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otra cosa. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento. Usted correrá con los gastos directos de devolución de los bienes.
Usted sólo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Rückgaberichtlinie
Además de sus derechos legales, nuestra Política de Devoluciones tiene una duración de 30 días a partir del día en que haya recibido el/los producto/s. Si han pasado 30 días desde que recibió el producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio (a menos que ejerza su derecho legal de desistimiento).
Para tener derecho a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que cuando lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución:
- Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas
- Artículos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables
Otros artículos no retornables son:
- Tarjetas regalo
- Programas descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para hacer su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un determinado número de días.
Reembolsos tardíos o inexistentes:
- Primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
- A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.
- A continuación, ponte en contacto con tu banco, ya que el tiempo de tramitación puede variar.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@opatra.com
Artículos en oferta: Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal; los artículos en oferta no se reembolsarán.
Intercambios (si procede)
Solo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@opatra.com y envía tu artículo a:
Opatra Ltd, 1 Borehamwood Enterprise Centre, WD6 4RQ, Reino Unido.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si el pedido se envió a la persona que hizo el regalo, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo.
Envío
Para devolver su producto, envíelo por correo a:
Opatra Ltd, 1 Borehamwood Enterprise Centre, WD6 4RQ, Reino Unido.
Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar. Si va a enviar un artículo de más de 75 €, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío.
