Política de garantía

Política de garantía (garantía limitada de por vida)

En Opatra®, garantizamos la calidad y el rendimiento de nuestros dispositivos. Esta garantía limitada de por vida es una garantía comercial ofrecida por Opatra Ltd, que se suma a tus derechos legales como consumidor, los cuales no se ven afectados.

1. Ámbito de aplicación de la garantía

1.1 Primeros 12 meses a partir de la fecha de compra

Si tu dispositivo presenta un defecto técnico comprobado durante los primeros 12 meses a partir de la fecha de compra, Opatra te proporcionará un dispositivo de sustitución.

Se aplicará una tasa de envío a todas las sustituciones que se realicen durante este periodo.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación o técnicos y no cubre los daños derivados de:

Uso indebido o incorrecto
Daños accidentales
Negligencia o falta de cuidado
Reparaciones o modificaciones no autorizadas
Uso que no se ajuste a las instrucciones del producto

1.2 Tras 12 meses (cobertura de por vida)

Tras el periodo inicial de 12 meses, tu producto seguirá estando cubierto por nuestro servicio de sustitución «Lifetime Care».

Si tu dispositivo presenta un defecto técnico, puedes solicitar un dispositivo de sustitución previo pago de una tarifa de sustitución de Lifetime Care de 40 £ (o su equivalente en euros).
Esta tarifa cubre la tramitación, el control de calidad y la gestión prioritaria de la sustitución.

No se expedirá ningún duplicado sin el pago de esta tasa.

2. Condiciones de garantía

Esta garantía:

Solo se aplica al comprador original.
No es transferible
Se aplica únicamente a los productos adquiridos a través de los canales de venta autorizados de Opatra
Se requiere un comprobante de compra válido

Opatra se reserva el derecho a:

Inspeccionar y comprobar el defecto notificado
Rechazar las reclamaciones que no cumplan las condiciones de la garantía
Sustituir los productos por el mismo modelo o por un modelo equivalente si el original ya no está disponible.

3. Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre:

Desgaste normal
Daños estéticos (como arañazos, abolladuras o decoloración) que no afectan al funcionamiento
Pérdida o robo del producto
Piezas de desgaste (si procede)
Daños causados por factores externos (como incendios, agua o subidas de tensión)

4. Registro de la garantía

Para poder beneficiarte de esta garantía, debes registrar tu producto en nuestra página web oficial.

Si no se registra, esto podría provocar retrasos o que no se pueda tramitar su solicitud.

5. Cómo presentar una reclamación

Antes de devolver cualquier producto, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Opatra:
. Correo electrónico:info@opatra.com.
. Tel.: +44 0207 998 5708.

Recibirás instrucciones sobre cómo proceder.

Al presentar una reclamación, debes facilitar:

El producto (preferiblemente en su embalaje original)
Una copia de la factura de compra original
Cualquier información adicional que se solicite para la verificación

Es posible que no se acepten los productos devueltos sin autorización previa.

6. Proceso de sustitución

Una vez recibido e inspeccionado el producto, Opatra determinará si cumple los requisitos.
Si se aprueba, se entregará un dispositivo de sustitución.
Los dispositivos de sustitución pueden ser nuevos o reacondicionados hasta alcanzar un nivel equivalente
Opatra no se hace responsable de la pérdida de accesorios que no estén incluidos en la devolución.

7. Ámbito territorial

Esta garantía es válida en el Reino Unido y en todos los países de la Unión Europea.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, Opatra no se hará responsable de:

Daños indirectos o consecuentes
Pérdida de beneficios o de actividad comercial
Cualquier daño que se derive de un uso inadecuado del producto

Ninguna disposición de esta política limita tus derechos legales en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo.

9. Recordatorio de los derechos legales

Esta garantía comercial se aplica sin perjuicio de tus derechos legales.

Sigue teniendo derecho a las garantías legales aplicables, entre las que se incluyen:

La garantía legal de conformidad
Protección frente a vicios ocultos con arreglo a la legislación nacional aplicable

Estos derechos se aplican con independencia de la presente garantía.

10. Datos del avalista

OPATRA LIMITED
1 Borehamwood Enterprise Centre
Theobald Street, WD6 4RQ
Borehamwood, Inglaterra

Correo electrónico:info@opatra.com
Tel.: +44 0207 998 5708

11. Actualizaciones de las políticas

Opatra se reserva el derecho a actualizar o modificar esta política de garantía en cualquier momento.
La versión aplicable a tu compra es la que estaba en vigor en el momento de la misma.