سياسة استرداد الأموال
الإرجاع وحق الانسحاب
حق الانسحاب
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فإن لك الحق القانوني في الانسحاب من هذا العقد في غضون 14 يومًا دون الحاجة إلى تقديم أي سبب.
ستنتهي فترة الانسحاب بعد مرور 14 يومًا من اليوم الذي تحصل فيه أنت (أو طرف ثالث تحدده، بخلاف شركة الشحن) على الحيازة المادية للبضائع.
لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إخطارنا بقرارك بالانسحاب من هذا العقد من خلال بيان واضح (مثل رسالة مرسلة بالبريد العادي أو البريد الإلكتروني). يمكنك استخدام نموذج الانسحاب المرفق أدناه، لكن ذلك ليس إلزاميًا.
بيانات الاتصال الخاصة بالانسحاب:
Opatra Ltd
1 Borehamwood Enterprise Centre
WD6 4RQ، المملكة المتحدة
البريد الإلكتروني: info@opatra.com
آثار الانسحاب
في حال انسحابك من هذا العقد، سنقوم برد جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل العادي (إن وجدت)، دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بقرارك بالانسحاب.
سنقوم برد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم تكن قد وافقت صراحةً على خلاف ذلك. وعلى أي حال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة لعملية رد المبلغ.
يجب عليك إعادة البضائع إلينا دون تأخير لا مبرر له، وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بقرارك بالانسحاب. وستتحمل أنت التكلفة المباشرة لإعادة البضائع.
أنت مسؤول فقط عن أي انخفاض في قيمة البضائع ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز الحد الضروري للتأكد من طبيعتها وخصائصها وكيفية عملها.
سياسة الإرجاع
بالإضافة إلى حقوقك القانونية، تسري سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو المنتجات. إذا انقضت 30 يومًا منذ استلامك للمنتج، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرداد للمبلغ أو استبدال المنتج (ما لم تمارس حقك القانوني في الانسحاب من العقد).
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
هناك عدة أنواع من البضائع مستثناة من الإرجاع:
- السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والصحف أو المجلات
- المنتجات الشخصية أو الصحية
- المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال
وتشمل العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع ما يلي:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.
عمليات استرداد الأموال (إن وجدت)
بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني. وفي حال الموافقة عليه، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ، وسيتم تقييد المبلغ تلقائيًا في وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها خلال عدد معين من الأيام.
تأخر المبالغ المستردة أو عدم استلامها:
- تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
- ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تقييد المبلغ المسترد في حسابك رسميًا.
- بعد ذلك، اتصل بمصرفك، حيث إن مدة المعالجة قد تختلف.
إذا كنت قد اتبعت جميع هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على info@opatra.com
المنتجات المخفضة: لا يُسمح باسترداد ثمن المنتجات إلا إذا كانت بسعرها الأصلي؛ ولا يُسمح باسترداد ثمن المنتجات المخفضة.
عمليات التبادل (إن وجدت)
لا نقوم باستبدال المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بنفس المنتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@opatra.com وإ رسال المنتج إلى:
Opatra Ltd، 1 Borehamwood Enterprise Centre، WD6 4RQ، المملكة المتحدة.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. وبمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد الإلكتروني.
إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا تم شحن الطلب إلى مقدم الهدية، فسوف نقوم برد المبلغ إلى مقدم الهدية.
الشحن
لإرجاع المنتج، يرجى إرساله بالبريد إلى:
Opatra Ltd، 1 Borehamwood Enterprise Centre، WD6 4RQ، المملكة المتحدة
ستتحمل مسؤولية دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد للمبلغ، فسيتم خصم تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع.
قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك حسب المكان الذي تقيم فيه. إذا كنت ترسل منتجًا تزيد قيمته عن 75 دولارًا، فننصحك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن.
