سياسة الضمان

سياسة الضمان (ضمان محدود مدى الحياة)

في Opatra®، نضمن جودة وأداء أجهزتنا. هذا الضمان المحدود مدى الحياة هو ضمان تجاري تقدمه شركة Opatra Ltd، بالإضافة إلى حقوقك القانونية كمستهلك، والتي تظل سارية دون أي تأثير.

1. نطاق الضمان

1.1 أول 12 شهرًا من تاريخ الشراء

إذا ظهر عيب فني مؤكد في جهازك خلال أول 12 شهرًا من تاريخ الشراء، فستقوم شركة Opatra بتوفير جهاز بديل.

سيتم تطبيق رسوم شحن على جميع عمليات الاستبدال خلال هذه الفترة.
تغطي هذه الضمان العيوب التصنيعية أو الفنية فقط، ولا تغطي الأضرار الناتجة عن:

سوء الاستخدام أو الاستخدام غير السليم
الأضرار العرضية
الإهمال أو عدم توخي الحذر
الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها
الاستخدام غير المتوافق مع تعليمات المنتج

1.2 بعد 12 شهرًا (تغطية مدى الحياة)

بعد انقضاء فترة الـ 12 شهراً الأولى، يظل منتجك مؤهلاً للاستفادة من خدمة الاستبدال «Lifetime Care» التي نقدمها.

في حالة حدوث عطل فني في جهازك، يمكنك طلب جهاز بديل شريطة دفع «رسوم الاستبدال ضمن خدمة Lifetime Care» البالغة 40 جنيهًا إسترلينيًا (أو ما يعادلها باليورو).
تغطي هذه الرسوم تكاليف المعالجة ومراقبة الجودة ومعالجة طلب الاستبدال على أساس الأولوية.

لن يتم إصدار أي بديل دون سداد هذه الرسوم.

2. شروط الضمان

هذا الضمان:

ينطبق فقط على المشتري الأصلي
غير قابل للتحويل
ينطبق هذا فقط على المنتجات التي تم شراؤها عبر قنوات البيع المعتمدة لشركة Opatra
يلزم تقديم إثبات شراء صالح

تحتفظ شركة «أوباترا» بالحق في:

فحص العيب المبلغ عنه والتحقق منه
رفض المطالبات التي لا تستوفي شروط الضمان
استبدال المنتجات بنفس الطراز أو بطراز مكافئ إذا لم يعد الطراز الأصلي متوفراً

3. استثناءات الضمان

لا يشمل هذا الضمان ما يلي:

البلى العادي الناتج عن الاستخدام
الأضرار التجميلية (مثل الخدوش أو الانبعاجات أو تغير اللون) التي لا تؤثر على الأداء الوظيفي
فقدان المنتج أو سرقته
الأجزاء القابلة للاستهلاك (إن وجدت)
الأضرار الناجمة عن عوامل خارجية (بما في ذلك الحريق أو الماء أو انقباضات التيار الكهربائي)

4. تسجيل الضمان

للاستفادة من هذا الضمان، يجب عليك تسجيل منتجك على موقعنا الإلكتروني الرسمي.

قد يؤدي عدم التسجيل إلى حدوث تأخيرات أو عدم القدرة على معالجة مطالبتك.

5. كيفية تقديم مطالبة

قبل إرجاع أي منتج، يجب عليك الاتصال بخدمة دعم العملاء في Opatra:
البريد الإلكتروني:info@opatra.com
الهاتف: +44 0207 998 5708

ستتلقى تعليمات حول كيفية المضي قدماً.

عند تقديم مطالبة، يجب عليك تقديم ما يلي:

المنتج (ويفضل أن يكون في عبوته الأصلية)
نسخة من فاتورة الشراء الأصلية
أي معلومات إضافية مطلوبة لأغراض التحقق

قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون الحصول على إذن مسبق.

6. عملية الاستبدال

بمجرد استلام المنتج وفحصه، ستقوم شركة «أوباترا» بتحديد مدى أهليته
في حال الموافقة، سيتم إصدار جهاز بديل
قد تكون الأجهزة البديلة جديدة أو مُجددة وفقًا لمعايير مكافئة
لا تتحمل شركة «أوباترا» مسؤولية أي فقدان للملحقات غير المشمولة في عملية الإرجاع

7. النطاق الإقليمي

يسري هذا الضمان في المملكة المتحدة وجميع دول الاتحاد الأوروبي.

8. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل شركة «أوباترا» أي مسؤولية عن:

الأضرار غير المباشرة أو التبعية
خسارة الأرباح أو الأعمال
أي أضرار تنشأ عن الاستخدام غير السليم للمنتج

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

9. تذكير بالحقوق القانونية

يسري هذا الضمان التجاري دون المساس بحقوقك القانونية.

تظل تتمتع بالضمانات القانونية المعمول بها، بما في ذلك:

الضمان القانوني للمطابقة
الحماية من العيوب الخفية بموجب القوانين الوطنية المعمول بها

تسري هذه الحقوق بشكل مستقل عن هذه الضمانة.

10. بيانات الضامن

شركة أوباترا المحدودة
1 مركز بورهاموود إنتربرايز
شارع ثيوبالد، WD6 4RQ
بورهاموود، إنجلترا

البريد الإلكتروني:info@opatra.com
الهاتف: +44 0207 998 5708

11. آخر المستجدات في السياسات

تحتفظ شركة «أوباترا» بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الضمان هذه في أي وقت.
الإصدار المطبق على عملية الشراء الخاصة بك هو الإصدار الساري المفعول وقت الشراء.