Política de reembolso
Devoluções e Direito de Rescisão
Direito de rescisão
Se for um consumidor residente na União Europeia, tem o direito legal de rescindir este contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de rescisão expirará 14 dias após o dia em que o(a) senhor(a) (ou um terceiro por si indicado, que não seja a transportadora) tomar posse física dos bens.
Para exercer o direito de rescisão, deve informar-nos da sua decisão de rescindir o presente contrato através de uma declaração clara (por exemplo, uma carta enviada por correio ou por e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de rescisão fornecido abaixo, mas tal não é obrigatório.
Dados de contacto para o exercício do direito de rescisão:
Opatra Ltd
1 Borehamwood Enterprise Centre
WD6 4RQ, Reino Unido
E-mail: info@opatra.com
Efeitos da abstinência
Se rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que tenhamos recebido da sua parte, incluindo os custos de envio normal (se aplicável), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de rescisão.
Efetuaremos o reembolso através do mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, a menos que tenha concordado expressamente em contrário. Em qualquer caso, não terá de suportar quaisquer custos decorrentes do reembolso.
Deve devolver-nos os produtos sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos comunicar a sua desistência. Os custos diretos da devolução dos produtos ficarão a seu cargo.
O cliente é responsável apenas pela eventual diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.
Política de Devoluções
Para além dos seus direitos legais, a nossa Política de Devoluções tem uma validade de 30 dias a contar da data de receção do(s) produto(s). Se já se passaram 30 dias desde que recebeu o produto, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca (a menos que exerça o seu direito legal de rescisão).
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Existem vários tipos de produtos que não podem ser devolvidos:
- Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas
- Produtos de higiene íntima ou sanitários
- Materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis
Outros artigos não passíveis de devolução incluem:
- Cartões-presente
- Produtos de software para descarregar
- Alguns artigos de saúde e higiene pessoal
Para concluir a sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e verificada, iremos notificá-lo por e-mail. Se for aprovada, o seu reembolso será processado e o montante será automaticamente creditado no seu método de pagamento original no prazo de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta:
- Primeiro, verifica novamente a tua conta bancária.
- Nesse caso, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito; poderá demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente creditado.
- Em seguida, contacte o seu banco, uma vez que o tempo de processamento pode variar.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através do endereço info@opatra.com
Artigos em promoção: Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados; os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de trocar o artigo por outro igual, envie-nos um e-mail para info@opatra.com e envie o seu artigo para:
Opatra Ltd, 1 Borehamwood Enterprise Centre, WD6 4RQ, Reino Unido.
Presentes
Se o artigo tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado por e-mail um vale-presente.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se a encomenda tiver sido enviada para quem ofereceu o presente, enviaremos o reembolso a quem ofereceu o presente.
Envio
Para devolver o seu produto, envie-o por correio para:
Opatra Ltd, 1 Borehamwood Enterprise Centre, WD6 4RQ, Reino Unido
Será da sua responsabilidade pagar os custos de envio associados à devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido.
Dependendo do local onde reside, o tempo que o produto trocado pode demorar a chegar até si pode variar. Se estiver a enviar um artigo com valor superior a 75 dólares, recomendamos que utilize um serviço de envio com acompanhamento ou que adquira um seguro de envio.
