Política de Garantia

Política de Garantia (Garantia Vitalícia Limitada)

Na Opatra®, garantimos a qualidade e o desempenho dos nossos dispositivos. Esta Garantia Vitalícia Limitada é uma garantia comercial concedida pela Opatra Ltd, para além dos seus direitos legais enquanto consumidor, que permanecem inalterados.

1. Âmbito da garantia

1.1 Primeiros 12 meses a contar da data de compra

Se o seu dispositivo apresentar uma avaria técnica comprovada nos primeiros 12 meses a contar da data de compra, a Opatra fornecerá um dispositivo de substituição.

Será aplicada uma taxa de envio a todas as substituições durante este período.
Esta garantia cobre apenas defeitos de fabrico ou técnicos e não abrange danos resultantes de:

Utilização indevida ou incorreta
Danos acidentais
Negligência ou falta de cuidado
Reparações ou modificações não autorizadas
Utilização não conforme com as instruções do produto

1.2 Após 12 meses (cobertura vitalícia)

Após o período inicial de 12 meses, o seu produto continua a ser elegível para o nosso Serviço de Substituição «Lifetime Care».

Se o seu dispositivo apresentar uma avaria técnica, poderá solicitar um dispositivo de substituição, mediante o pagamento de uma Taxa de Substituição do Serviço Lifetime Care no valor de 40 £ (ou o equivalente em euros).
Esta taxa cobre o processamento, o controlo de qualidade e o tratamento prioritário da substituição.

Não será emitida qualquer substituição sem o pagamento desta taxa.

2. Condições de garantia

Esta garantia:

Aplica-se apenas ao comprador original
Não é transferível
Aplica-se apenas a produtos adquiridos através dos canais de venda autorizados da Opatra
É necessário apresentar um comprovativo de compra válido

A Opatra reserva-se o direito de:

Inspecionar e verificar o defeito comunicado
Recusar reclamações que não cumpram as condições da garantia
Substituir os produtos por produtos do mesmo modelo ou por um modelo equivalente, caso o original já não esteja disponível

3. Exclusões da garantia

Esta garantia não abrange:

Desgaste normal
Danos estéticos (tais como riscos, amolgadelas ou descoloração) que não afetam o funcionamento
Perda ou roubo do produto
Peças de consumo (se aplicável)
Danos causados por fatores externos (incluindo incêndio, água ou picos de tensão)

4. Registo da garantia

Para beneficiar desta garantia, deve registar o seu produto no nosso site oficial.

A falta de registo pode resultar em atrasos ou na impossibilidade de processar o seu pedido.

5. Como apresentar um pedido de indemnização

Antes de devolver qualquer produto, deve contactar o Apoio ao Cliente da Opatra:
E-mail:info@opatra.com
Tel.: +44 0207 998 5708

Receberá instruções sobre como proceder.

Ao apresentar um pedido de indemnização, deve fornecer:

O produto (de preferência na embalagem original)
Uma cópia da fatura de compra original
Quaisquer informações adicionais solicitadas para efeitos de verificação

Os produtos devolvidos sem autorização prévia poderão não ser aceites.

6. Processo de substituição

Assim que o produto for recebido e inspecionado, a Opatra determinará se cumpre os requisitos
Se for aprovado, será emitido um dispositivo de substituição
Os dispositivos de substituição podem ser novos ou recondicionados de acordo com um padrão equivalente
A Opatra não se responsabiliza por qualquer perda de acessórios não incluídos na devolução

7. Âmbito territorial

Esta garantia é válida no Reino Unido e em todos os países da União Europeia.

8. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei, a Opatra não se responsabiliza por:

Danos indiretos ou consequenciais
Perda de lucros ou de negócios
Quaisquer danos decorrentes da utilização indevida do produto

Nada no presente regulamento limita os seus direitos legais ao abrigo da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

9. Lembrete sobre os direitos previstos na lei

Esta garantia comercial aplica-se sem prejuízo dos seus direitos legais.

Continua a ter direito às garantias legais aplicáveis, incluindo:

A garantia legal de conformidade
Proteção contra vícios ocultos ao abrigo da legislação nacional aplicável

Estes direitos aplicam-se independentemente da presente garantia.

10. Dados do fiador

OPATRA LIMITED
1 Borehamwood Enterprise Centre
Theobald Street, WD6 4RQ
Borehamwood, Inglaterra

E-mail:info@opatra.com
Tel.: +44 0207 998 5708

11. Atualizações das políticas

A Opatra reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta política de garantia a qualquer momento.
A versão aplicável à sua compra é a que estava em vigor no momento da compra.