返金ポリシー

返品・解約権

撤回権

欧州連合（EU）に居住する消費者である場合、理由を明示することなく、14日以内に本契約を解除する法的権利を有します。

撤回期間は、お客様（またはお客様が指定した運送業者以外の第三者）が商品の実物を受け取った日から14日後に満了します。

撤回権を行使するには、本契約からの撤回を決定した旨を、明確な意思表示（例：郵送による書面または電子メール）により当社に通知する必要があります。以下に提示する撤回届のひな形をご利用いただけますが、その使用は必須ではありません。

解約に関する連絡先：
Opatra Ltd
1 Borehamwood Enterprise Centre
WD6 4RQ, イギリス
メールアドレス：info@opatra.com

離脱症状の影響

お客様が本契約を解約される場合、当社は、お客様から受け取ったすべての支払い額（標準配送料を含む、該当する場合）を、不当な遅延なく、いかなる場合でも、解約の意思表示を当社が通知を受けた日から14日以内に返金いたします。

お客様が別途明示的に同意された場合を除き、返金は、当初のお取引時にご利用いただいたのと同じ支払い方法で行います。いずれの場合も、返金に伴う手数料は一切発生しません。

お客様は、不当な遅延なく、いかなる場合でも撤回を通知した日から14日以内に、商品を当社に返送しなければなりません。商品の返送にかかる直接費用は、お客様のご負担となります。

お客様は、商品の性質、特性、および機能を確認するために必要な範囲を超える取り扱いによって生じた商品の価値の減損についてのみ、責任を負うものとします。

返品に関する方針

お客様の法定の権利に加え、当社の返品ポリシーは、商品のお受け取り日から30日間有効です。商品のお受け取りから30日が経過している場合、残念ながら返金や交換はお受けできません（法定の撤回権を行使する場合を除きます）。

返品の対象となるには、商品が未使用で、お届け時の状態のままである必要があります。また、元の梱包に入っていることも条件となります。

以下の種類の商品は、返品の対象外となります：

食品、花、新聞、雑誌などの生鮮品
生理用品・衛生用品
危険物または引火性液体・ガス

その他、返品不可の商品には以下のものが含まれます：

ギフトカード
ダウンロード可能なソフトウェア製品
健康・パーソナルケア用品の一部

返品手続きを完了するには、レシートまたは購入証明書が必要となります。

返金（該当する場合）

返品商品が当社に到着し、検品が完了次第、メールにてご連絡いたします。承認された場合、返金手続きが行われ、一定の日数以内に、元の支払い方法へ自動的に返金されます。

還付金の遅延または未払い：

まずはもう一度、銀行口座を確認してください。
その場合は、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に反映されるまで、多少時間がかかる場合があります。
その後、処理にかかる時間は金融機関によって異なるため、ご利用の銀行にお問い合わせください。
以上の手順をすべて行ってもまだ返金を受け取っていない場合は、info@opatra.comまでご連絡ください。

セール品：通常価格の商品のみ返金可能です。セール品は返金できません。

交換（該当する場合）

商品の交換は、欠陥や破損がある場合に限ります。同一商品との交換をご希望の場合は、info@opatra.com までメールでご連絡の上、商品を以下の住所までお送りください：
Opatra Ltd, 1 Borehamwood Enterprise Centre, WD6 4RQ, United Kingdom.