Informativa sulla privacy

INFORMAZIONI IMPORTANTI
La presente informativa (insieme alle nostre Condizioni d’uso del sito web) e a qualsiasi altro documento ivi citato) definisce le basi su cui verranno trattati i Dati Personali che raccogliamo da voi o che ci fornite. Vi preghiamo di leggere attentamente quanto segue per comprendere le nostre pratiche relative ai vostri Dati Personali. Visitando www.opatra.com (il nostro sito) accettate e acconsentite alle pratiche descritte nella presente informativa.
Ai fini del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), il titolare del trattamento è Opatra Ltd, 1Borehamwood EnterpriseWD6 4RQ, Regno Unito.
Opatra Ltd ha nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO) che può essere contattato all’indirizzo :office@opatra.com.
Siamo consapevoli che l’utente attribuisca grande importanza alla propria privacy e alla sicurezza delle informazioni personali in nostro possesso che lo riguardano. Ci impegniamo a trattare i vostri dati personali e i dati personali sensibili in conformità con la normativa e i principi in materia di protezione dei dati, il che significa che i vostri dati saranno:
Trattati in modo lecito, corretto e trasparente.
Raccolti solo per finalità legittime che vi abbiamo chiaramente illustrato e non utilizzati in alcun modo incompatibile con tali finalità.
Pertinenti alle finalità che vi abbiamo comunicato e limitati esclusivamente a tali finalità.
Accurati e aggiornati.
Conservati solo per il tempo necessario alle finalità che vi abbiamo comunicato.
Conservati in modo sicuro.
Questo sito web non è destinato ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati relativi ai minori.
Grazie per aver visitato il nostro sito. La presente Informativa sulla privacy entrerà in vigore il 25 maggio 2018.

COS’È UN DATO PERSONALE?
Per “Dati personali” si intendono le informazioni che possono identificare direttamente o indirettamente l’utente (“Dati personali”). In genere si tratta di informazioni quali il nome, l’indirizzo, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono, ma possono essere incluse anche altre informazioni, come l’indirizzo IP.
COME RACCOGLIAMO I DATI PERSONALI?
Utilizziamo diversi metodi per raccogliere dati da e su di voi, tra cui:
Interazioni dirette: potete fornirci i vostri dati personali parlando con noi di persona, in sede o fuori sede; compilando moduli o comunicando con noi tramite posta, telefono, e-mail o in altro modo. Ciò include i dati personali che ci fornite quando:
richiedete o acquistate i nostri prodotti o servizi;
create un account sul nostro sito web;
vi iscrivete al nostro servizio o alle nostre pubblicazioni;
richiedete l’invio di materiale di marketing; oppure
ci fornite un feedback.
registrate la garanzia del vostro prodotto.
Tecnologie automatizzate o interazioni: mentre interagite con il nostro sito web, potremmo raccogliere automaticamente dati relativi alle vostre apparecchiature, alle vostre azioni di navigazione e ai vostri modelli di navigazione. Raccogliamo questi dati personali utilizzando cookie e altre tecnologie simili.

Terze parti o fonti pubblicamente disponibili: potremmo ricevere dati personali che ti riguardano da varie terze parti e fonti pubbliche, come indicato di seguito:
Dati tecnici provenienti da fornitori di servizi di analisi, come Google, con sede al di fuori dell’UE.
Dati di contatto e finanziari provenienti da fornitori di servizi tecnici, di pagamento e di consegna, come la nostra banca con sede all’interno dell’UE.
Dati di contatto provenienti da fonti pubblicamente disponibili, come Companies House, con sede all’interno dell’UE.
Laddove siamo tenuti a raccogliere dati personali per legge o ai sensi di un contratto stipulato con l’utente e quest’ultimo non fornisca tali dati quando richiesti, potremmo non essere in grado di adempiere al contratto in essere o che stiamo cercando di stipulare con l’utente (ad esempio, per fornirgli beni o servizi). In tal caso, potremmo dover annullare un prodotto o un servizio che avete con noi, ma vi informeremo se ciò dovesse verificarsi.
Per sapere quali dati personali raccogliamo, per quale scopo, come li utilizziamo, conserviamo e proteggiamo, consultate le diverse categorie riportate di seguito.

CLIENTI AL DETTAGLIO DI OPATRA LTD
Al fine di fornire un servizio di altissima qualità, potremmo utilizzare il nostro analizzatore per determinare il vostro tipo di pelle.
Al fine di fornire un servizio professionale, sicuro ed efficiente, registriamo alcune informazioni. Tali informazioni possono includere:
dati di base che vi riguardano, quali nome, indirizzo, data di nascita, parente più prossimo;
altri dettagli e note sul vostro tipo di pelle
Elaborazione delle informazioni
Trattiamo i vostri dati personali, che includono:
la vostra assistenza
I nostri pagamenti
Gestione
Conserviamo i vostri dati personali su un sistema sicuro.

I tuoi diritti
Hai diritto alla riservatezza ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati e dell’obbligo di riservatezza previsto dal diritto comune.
Tutti i contratti di lavoro del nostro personale prevedono l’obbligo di mantenere riservate le informazioni dei clienti. Tutto il personale deve attenersi al Codice di condotta sulle informazioni riservate.
Il nostro principio guida è quello di trattare i tuoi dati con la massima riservatezza.
Hai il diritto di richiedere una copia di tutti i dati che ti riguardano (generalmente in formato cartaceo o elettronico).

In linea di massima, la copia cartacea delle informazioni in nostro possesso che ti riguardano non comporta alcun costo. Siamo tenuti a rispondere alla tua richiesta entro un mese. Dovrai fornire informazioni adeguate affinché il personale dell’ufficio possa identificarti (ad esempio, nome completo, indirizzo e data di nascita). Ti verrà richiesto di esibire un documento d’identità, ad esempio un passaporto, una patente di guida completa o una carta di credito/debito, prima che ti vengano fornite le informazioni.
Se ritieni che le informazioni in nostro possesso che ti riguardano siano inesatte o errate, ti preghiamo di comunicarcelo.
Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati da parte nostra. Se hai ulteriori domande sulla presente informativa o desideri saperne di più sui tuoi diritti, contatta il Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo office@opatra.com.
2. Ordini al dettaglio effettuati in ufficio o per telefono
Quali informazioni vengono raccolte?
Quando effettui un ordine o richiedi un rimborso IVA per i prodotti acquistati, potremmo raccogliere i seguenti dati personali:
Nome, titolo, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono di casa, numero di cellulare, informazioni di pagamento (ad es. coordinate bancarie o dati della carta di credito), cronologia degli ordini, età/data di nascita, informazioni sulla gestione della tua richiesta e altri dati personali che ci fornisci volontariamente.


Qual è la finalità del trattamento?
Trattiamo questi Dati Personali per fornirvi i nostri prodotti o servizi e per riscuotere il pagamento per tali prodotti o servizi che ci avete richiesto.
Dove e per quanto tempo vengono conservati i dati?
Conserviamo i vostri Dati Personali in modo sicuro in sede o archiviati in modo sicuro fuori sede nel Regno Unito per tutto il tempo in cui siamo tenuti a conservare le informazioni per legge, normalmente fino a sei anni.
Con chi possono essere condivise le informazioni?
Potremmo condividere queste informazioni con i nostri dipendenti per fornire servizi sicuri e protetti, nonché con il nostro fornitore di servizi di pagamento per i commercianti e con il fornitore di servizi di consegna.
Qual è la base giuridica per il trattamento dei dati personali?
Abbiamo bisogno di queste informazioni per elaborare il tuo ordine o qualsiasi altro servizio che ci richiedi (adempimento di un contratto). Qualora avessimo bisogno di informazioni su di te considerate sensibili (ad esempio, informazioni sulla tua pelle), ti informeremo in modo trasparente in merito ai nostri obblighi legali relativi al trattamento di tali dati personali. I tuoi dati non vengono utilizzati per alcuna altra finalità, compreso il marketing.

CLIENTI ALL'INGROSSO E CONTO
Quali informazioni vengono raccolte?
Quando richiedete un account presso Opatra Ltd (online o offline), potremmo raccogliere i seguenti dati personali: nome, titolo, numero di iscrizione all’albo professionale, indirizzo postale per le consegne, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail, numero di telefono aziendale, numero di cellulare, nome del medico prescrittore, titolo del medico prescrittore, numero di iscrizione all’albo professionale del medico prescrittore, coordinate bancarie, referenze commerciali, firma, documento di identità con foto, data di nascita, sesso.
Quando utilizzi il tuo account per effettuare un ordine, potremmo raccogliere da te i seguenti ulteriori dati personali: prescrizioni per i tuoi pazienti (compresi nome, indirizzo, data di nascita e informazioni sulla pelle), informazioni di pagamento (ad es. coordinate bancarie, carta di debito/credito, dettagli dell’assegno) e un ulteriore indirizzo di consegna. Potremmo inoltre raccogliere ulteriori informazioni in caso di controversia, reso, rimborso o reclamo.
È necessario assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e complete. La mancata fornitura di informazioni accurate potrebbe comportare la chiusura del proprio account.
Per quanto riguarda ciascuna delle vostre visite al nostro sito, potremmo raccogliere automaticamente le seguenti informazioni:
informazioni tecniche, tra cui l’indirizzo IP (Internet Protocol) utilizzato per connettere il vostro computer a Internet, le vostre credenziali di accesso, il tipo e la versione del browser, l’impostazione del fuso orario, i tipi e le versioni dei plug-in del browser, il sistema operativo e la piattaforma;
informazioni relative alla vostra visita, compreso il percorso completo degli URL (Uniform Resource Locators) da, attraverso e verso il nostro sito (comprese data e ora); i prodotti visualizzati o cercati; i tempi di risposta delle pagine, gli errori di download, la durata delle visite a determinate pagine, le informazioni sull’interazione con le pagine (come lo scorrimento, i clic e il passaggio del mouse) e i metodi utilizzati per uscire dalla pagina, nonché qualsiasi numero di telefono utilizzato per chiamare il nostro servizio clienti.
Qual è la finalità del trattamento?
Trattiamo questi Dati Personali per fornirvi un account presso Opatra Ltd, compreso un identificativo dell’account, in modo che possiate effettuare ordini per i nostri prodotti.
Trattiamo questi ulteriori dati personali per evadere i vostri ordini, dispensare farmaci ai vostri pazienti, incassare il pagamento dei vostri ordini e gestire eventuali richieste, resi o reclami.
Dove e per quanto tempo vengono conservati i dati?
Le richieste online vengono conservate su un server e un cloud sicuri con sede in Europa. Le richieste offline sono conservate in modo sicuro in sede. Dopo due anni, le richieste offline vengono trasferite in un archivio sicuro fuori sede. L’accesso a tali informazioni è limitato ai membri del personale che ne hanno necessità. Tutte le richieste vengono conservate fintanto che l’account rimane attivo e fino a sette anni dopo l’ultima transazione.
L’utente è responsabile dell’aggiornamento delle informazioni di contatto principali relative al proprio account. Tali aggiornamenti possono essere accettati solo per iscritto.
Gli ordini inviati tramite il portale di Opatra Ltd all’indirizzo opatra.com vengono conservati in forma crittografata su un server e su un cloud sicuri con sede nell’UE. L’accesso a tali ordini/prescrizioni è limitato ai membri del personale che ne hanno necessità.

I dati relativi agli ordini e ai pagamenti, così come i reclami e le note di credito, vengono conservati sul nostro server sicuro con sede nell’UE e sul nostro sistema cloud per tutto il tempo previsto dalla legge, di norma fino a sette anni, in conformità con le linee guida dell’HMRC. I dati delle carte di debito o di credito non vengono conservati in alcun momento, ad eccezione della ricevuta emessa dall’esercente.

Marketing

If you opt-in (on-line or off-line) to receive on-line marketing and offers we will add your name and email address to our marketing database, which maintains equivalency to EU data protection under the Shield certification. Please review their data policy here https://mailchimp.com/legal/terms/. You can change your marketing preferences at any time and will always be offered the opportunity to unsubscribe. We process your name and email address on this basis under your positive consent to do so.
Under EU direct marketing laws we may also send you on-line marketing if you have previously placed an order with us. You can change your marketing preferences at any time and will always be offered the opportunity to unsubscribe.
We may from time to time sent direct print marketing to you, under our legitimate interests.
We will still contact you regarding your account or orders even if you have opted out of receiving marketing from us.
Who may the information be shared with?
We may share Personal Data that we receive from account holders including information used to set-up their account with the following third parties:
Our group companies -we may share your personal information with any member of our group, which means our subsidiaries, our ultimate holding company and its subsidiaries, as defined in section 1159 of the UK Companies Act 2006. Where our group members are not based in the EEA we will ensure that any transferred data is treated in a manner commensurate with EU data protection laws.
Our service providers -This includes external third-party service providers, such as accountants, auditors, experts, lawyers, credit reference agencies, and other outside professional advisors; IT systems, support and hosting service providers; printing, advertising, marketing and market research and analysis service providers; document and records management providers; technical engineers; data storage and cloud providers and similar third-party vendors and outsourced service providers that assist us in carrying out business activities.
All our on-line service providers are based in the EU or have equivalency to EU data protection under the Shield certification. Our website has implemented Google Analytics Demographics and Interest Reporting. Any demographic reports produced using this data will be used to determine a better understand of our website traffic. You can opt-out of Google Analytics for Display Advertising and customize Google Display Network ads using the Ads Settings. In addition, you can use the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on to disable tracking by Google Analytics. Please also see our Cookies policy for further information.
Government or other public authorities -including, but not limited to, HMRC, law enforcement or other agencies to which we are required to disclose Personal Data by law, or by a warrant, subpoena or court order.
Professional regulators -This includes the MHRA, GPhC, Royal Pharmaceutical Society, GMC, GDC, and NMC, who ensure we maintain appropriate professional and service standards and that your declarations and ours are accurate for compliance and enforcement purposes.
Our Suppliers -Occasionally, we may share Personal Data limited to your account number and partial post code with our suppliers to fulfil our and your legitimate interests. We will always do this under contract and you may write to us to opt-out.
Third parties -In the event that we sell or buy any business or assets, we may disclose your personal data to the prospective seller or buyer of such business or assets. If Opatra Ltd or substantially all of its assets are acquired by a third party, Personal Data held by it about its customers will be one of the transferred assets.
What is the legal basis for processing the Personal Data?
We may process your Personal Data on the following bases:
To carry out our obligations arising from any contracts entered into between you and us and to provide you with the information, products and services that you request from us;
Process prescriptions in the performance of a task in the public interest for the provision of skincare and treatment and to comply with our legal obligations. Office members are responsible for the confidentiality of your information;
Fulfil our legal and regulatory obligations such as preventing, investigating and detecting crime, fraud or anti-social behaviour and prosecuting offenders, including working with law enforcement agencies or the regulators.
Exercise tasks under our legitimate interests such as to:
enforce our terms and conditions, notably conditions of returns, refunds and payments;
handing customer contacts, queries and complaints or disputes;
to protect our operations or those of any of our group companies;
to protect our rights, privacy, safety of property, and that of our group companies, you or others;
to allow us to pursue available remedies or limit our damages;
ensure the security and integrity of our services and ensuring our websites operate effectively;
to administer our website and for internal operations, including troubleshooting, data analysis, testing, research, statistical and survey purposes.
to improve our website to ensure that content is presented in the most effective manner for you and for your computer;
where we extend credit to you for the products we may pass your Personal Data to credit reference agencies and they may keep a record of any search that they do. This includes exchanging information with other companies and organisations for the purposes of fraud protection and credit risk reduction.
Your consent in relation to marketing; to deliver relevant on-line advertising to you; to make suggestions and recommendations to you and other users of our site about goods or services that may interest you or them.

TRAINING AND EVENT DAY
What information is collected?
When you book onto a training course or an Event day run or hosted by Opatra Ltd we may collect the following Personal Data from you:
Name, title, postal address, email address, home telephone, mobile number, payment information (i.e. bank or credit card details), order history, professional registration and qualification, training history, information on the handling of your request and any other Personal Data you voluntarily provide to us.
When you volunteer to be a model on a training course at our premises or off-site we may collect the following Personal Data from you:
Name, title, postal address, email address, home telephone, mobile number, treatment history, data, complaints, reactions, age / date of birth, information on the handling of your request and any other Personal Data you voluntarily provide to us.
What is the purpose of the processing?
We process this Personal Data to book you onto a course or event day, ensure that you have the necessary qualifications and experience to join the course, and take payment if required. Also, we keep a record of attendees and can issue a certificate for training on OPATRA products.

Dove e per quanto tempo vengono conservati i dati?
Le informazioni vengono conservate dal dipartimento di formazione su un server sicuro con sede nell’UE per tutto il tempo previsto dalla legge. I moduli di consenso cartacei relativi a qualsiasi trattamento vengono conservati in modo sicuro in sede per tutto il tempo previsto dalla legge.
Le informazioni relative alla giornata dell’evento vengono conservate dal dipartimento marketing su un server sicuro con sede nell’UE per tutto il tempo previsto dalla legge.
Con chi possono essere condivise le informazioni?
I dati personali possono essere condivisi con il formatore o la società che gestisce il corso di formazione. In caso di reazione a un trattamento, potremmo anche dover condividere alcuni dati personali con il produttore del prodotto e con l’MHRA.
Qual è la base giuridica per il trattamento dei dati personali?
Potremmo trattare i tuoi dati personali al fine di fornirti il corso di formazione o l’accesso a un evento come richiesto (esecuzione di un contratto), nonché in base ai nostri legittimi interessi a sapere chi si trova in loco e a garantire la sicurezza dei nostri locali, del nostro personale e della tua persona, oltre che a migliorare i nostri corsi di formazione.
Potremmo trattare i tuoi dati personali in qualità di modello volontario previo consenso. Ti verrà richiesto di compilare un modulo di consenso per ogni singola procedura. Potremmo inoltre trattare i tuoi dati personali in base ai nostri interessi vitali per proteggere la salute e la sicurezza dei partecipanti, compresi i modelli, e in base agli obblighi di legge in caso di reazione avversa a un prodotto.
SICUREZZA
Abbiamo messo in atto misure di sicurezza adeguate per impedire che i tuoi dati personali vengano accidentalmente persi, utilizzati o consultati in modo non autorizzato, alterati o divulgati. Inoltre, limitiamo l’accesso ai tuoi dati personali a quei dipendenti, agenti, appaltatori e altre terze parti che hanno una necessità aziendale di conoscerli. Essi tratteranno i vostri dati personali esclusivamente secondo le nostre istruzioni e sono soggetti a un obbligo di riservatezza.
Abbiamo messo in atto procedure per gestire qualsiasi sospetta violazione dei dati personali e notificheremo a voi e a qualsiasi autorità di controllo competente una violazione laddove siamo tenuti per legge a farlo
Purtroppo, la trasmissione di informazioni via Internet non è completamente sicura. Sebbene faremo del nostro meglio per proteggere i vostri dati personali, non possiamo garantire la sicurezza dei dati da voi trasmessi al nostro sito; qualsiasi trasmissione avviene a vostro rischio. Una volta ricevute le vostre informazioni, adotteremo procedure rigorose e misure di sicurezza per cercare di impedire accessi non autorizzati.
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Non vendiamo, condividiamo né cediamo a terzi alcuna informazione raccolta, ad eccezione di quanto specificato nella presente informativa sulla privacy.
Qualora dovessimo raccogliere dati personali per obbligo di legge o in base ai termini di un contratto stipulato con l’utente e l’utente non fornisse tali dati quando richiesto, potremmo non essere in grado di adempiere al contratto in essere o che stiamo cercando di stipulare con l’utente (ad esempio, per fornirgli beni o servizi). In tal caso, potremmo dover annullare un prodotto o un servizio che avete con noi, ma vi informeremo se ciò dovesse verificarsi.

COOKIE
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ACCESSO ALLE INFORMAZIONI
Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati, l’utente gode dei seguenti diritti:
Ottenere da noi la conferma dell’eventuale trattamento dei propri Dati personali e, in tal caso, accedere ai propri Dati personali;
Rettifica dei Dati personali inesatti;
Cancellazione dei Dati personali;
Opposizione al trattamento dei Dati personali;
Limitazione del trattamento dei dati personali; e
Portabilità dei dati personali – ricevere i dati personali che ci avete fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e trasmetterli a un altro titolare del trattamento.
In alcuni casi, ad esempio in relazione ai registri di trattamento, i nostri obblighi legali o i nostri doveri pubblici potrebbero prevalere sui vostri diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati.
Non dovrete pagare alcun costo per accedere ai vostri dati personali (o per esercitare uno qualsiasi degli altri diritti). Tuttavia, potremmo applicare una tariffa ragionevole qualora la richiesta dell’utente risulti chiaramente infondata, ripetitiva o eccessiva. In alternativa, potremmo rifiutarci di soddisfare la richiesta dell’utente in tali circostanze.
Potremmo dover richiedere all’utente informazioni specifiche per aiutarci a confermare la sua identità e garantire il suo diritto di accedere ai propri dati personali (o di esercitare qualsiasi altro diritto). Si tratta di una misura di sicurezza volta a garantire che i dati personali non vengano divulgati a persone che non ne hanno diritto. Potremmo inoltre contattarvi per chiedervi ulteriori informazioni relative alla vostra richiesta, al fine di accelerare la nostra risposta.
Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste legittime entro un mese. Occasionalmente potrebbero essere necessari più di un mese se la vostra richiesta è particolarmente complessa o se avete presentato diverse richieste. In tal caso, vi informeremo e vi terremo aggiornati.
Puoi trovare ulteriori informazioni su questi diritti qui: https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/individual-rights/. Se hai ulteriori domande sulla presente informativa o desideri saperne di più sui tuoi diritti, contatta il Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo office@opatra.com. Qualora decidessi di esercitare uno qualsiasi di questi diritti, ne verrà conservata traccia presso Opatra Ltd.
Laddove il tuo consenso costituisca la base giuridica per il trattamento dei tuoi dati personali, puoi revocare il consenso alle comunicazioni di marketing accedendo al tuo account, utilizzando il link di annullamento dell’iscrizione presente in qualsiasi nostra comunicazione di marketing oppure inviandoci un’e-mail all’indirizzo info@opatra.com. Si prega di notare che la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Se ritieni che il trattamento dei dati personali da parte nostra violi le leggi sulla protezione dei dati, puoi presentare un reclamo all’Information Commissioner nel Regno Unito (www.ico.org.uk) o al commissario per la protezione dei dati nella Repubblica d’Irlanda (www.dataprotection.ie).

MODIFICHE ALLA NOSTRA POLITICA SULLA PRIVACY
Eventuali modifiche che potremmo apportare in futuro alla nostra politica sulla privacy saranno pubblicate su questa pagina e, ove opportuno, vi saranno comunicate tramite e-mail. Vi invitiamo a consultare frequentemente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti o modifiche alla nostra politica sulla privacy.
CONTATTI
Domande, commenti e richieste riguardanti la presente politica sulla privacy sono ben accetti e devono essere indirizzati a:
E-mail: info@opatra.com

Indirizzo: Opatra Ltd, 1Borehamwood EnterpriseWD6 4RQ, Regno Unito

Grazie per aver visitato il nostro sito.
La presente Informativa sulla privacy entrerà in vigore il 25 maggio 2018.

Informativa aggiornata il: 18.10.2024