Erstattungspolitik
Rückgabe und Widerrufsrecht
Rücktrittsrecht
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Kontaktdaten für den Widerruf:
Opatra Ltd
1 Borehamwood Enterprise Centre
WD6 4RQ, Vereinigtes Königreich
E-Mail: info@opatra.com
Auswirkungen des Entzugs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (falls zutreffend), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung keine Gebühren berechnet.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns den Widerruf mitteilen, an uns zurückzusenden. Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Rückgabe
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gilt unser Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Wenn seit dem Erhalt des Produkts 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten (es sei denn, Sie machen von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch).
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Einige Arten von Waren sind von der Rücksendung ausgenommen:
- Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften
- Intim- oder Sanitärartikel
- Gefährliche Materialien oder entzündliche Flüssigkeiten/Gase
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können, sind:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Software-Produkte
- Einige Artikel zur Gesundheits- und Körperpflege
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Verspätete oder fehlende Erstattungen:
- Überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
- Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
- Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeit variieren kann.
Falls Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung dennoch noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@opatra.com
Ausverkaufsartikel: Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden; Ausverkaufsartikel können nicht erstattet werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@opatra.com und senden Sie Ihren Artikel an:
Opatra Ltd, 1 Borehamwood Enterprise Centre, WD6 4RQ, Vereinigtes Königreich.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder die Bestellung an den Schenkenden versandt wurde, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an:
Opatra Ltd, 1 Borehamwood Enterprise Centre, WD6 4RQ, Vereinigtes Königreich
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen ankommt. Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 $ versenden, empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.
